Política de Reclamaciones

Última actualización el 29 October 2026 · Versión 0.1

Si algo en Joy & Jack no va bien, queremos saberlo. Esta política explica cómo reclamar, qué ocurre después y cuánto se tarda.

1. Quién puede reclamar

Cualquiera. No necesitas una cuenta ni ser miembro de Joy & Jack.

2. Sobre qué puedes reclamar

• Contenido que consideres ilegal.
• Contenido o comportamiento que infrinja nuestra Política de Uso Aceptable u otras políticas.
• Una imagen que creas que te representa o se parece a ti sin tu consentimiento (consulta también Denunciar contenido multimedia no consensual).
• Una decisión de moderación sobre tu solicitud, tu historia o tu cuenta, incluida una apelación.
• Un problema de facturación o una decisión sobre un reembolso.
• Cualquier otro asunto sobre cómo te hemos tratado.

3. Cómo reclamar

• Por correo electrónico: hello@joyandjack.com, con "Reclamación" en el asunto.
• A través de CCBill: también puedes utilizar el formulario de retirada de contenido y reclamación de CCBill {{CCBILL_CONTENT_REMOVAL_FORM_URL}}. CCBill nos lo reenvía.
• Preguntas de facturación: también puedes ponerte en contacto con el soporte de facturación de CCBill en support.ccbill.com.

4. Qué incluir

Para ayudarnos a actuar con rapidez, incluye:

• tu nombre y una dirección de correo electrónico donde podamos contactarte;
• de qué trata la reclamación y, si concierne a contenido, dónde aparece (un enlace o el título de la historia) y cuándo lo viste;
• por qué crees que es ilegal o infringe nuestras reglas, indicando la ley pertinente si la conoces;
• para una apelación o un problema de facturación, la dirección de correo electrónico de la cuenta en cuestión;
• una declaración de que la información que proporcionas es exacta y completa a tu mejor saber y entender.

Puedes reclamar de forma anónima, excepto en lo que respecta a contenidos que infrinjan tus derechos personales, donde necesitamos saber quién eres para poder actuar.

5. Acuse de recibo

Confirmamos la recepción de cada reclamación por correo electrónico en un plazo de dos días laborables, con un número de referencia.

6. Tiempo de resolución

Resolvemos las reclamaciones en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Si un caso complejo requiere más tiempo, te explicaremos por qué y cuándo puedes esperar una respuesta.

7. Posibles resultados

• Se retira el contenido o se revoca la decisión.
• Se advierte, suspende o cierra la cuenta en cuestión.
• Un reembolso u otro remedio justo.
• Ninguna acción, si no encontramos ninguna infracción. Siempre explicamos nuestros motivos.

8. El contenido ilegal se retira inmediatamente

El contenido que sea claramente ilegal, y en particular cualquier asunto que involucre a menores o material íntimo no consensual, se retira o deshabilita tan pronto como tengamos conocimiento de ello, antes de que finalice la revisión. Cuando la ley lo requiera, lo notificaremos a las autoridades.

9. Escalado y opciones extrajudiciales

Si no estás satisfecho/a con nuestra respuesta, respóndela y solicita que tu reclamación sea escalada: alguien que no haya participado en la primera decisión la revisará.

Si resides en la UE, también puedes remitir un litigio sobre una decisión de moderación a un organismo de resolución litigiosa extrajudicial certificado en virtud de la Ley de Servicios Digitales, o un litigio de consumo a la Comisión de Litigios de Consumo de Estonia (Tarbijavaidluste komisjon). Siempre conservas el derecho a acudir a los tribunales.

10. Contacto

{{COMPANY_LEGAL_NAME}} OÜ, {{STREET}}, {{POSTCODE}} Tallinn, Harju maakond, Estonia. Correo electrónico: hello@joyandjack.com.